Руководитель

Приглашаем на постоянную работу Руководителя контакт-центра . Основное направление продаж компании - кухни на заказ. Мы продаем мебель по индивидуальным проектам, технику и обеденные группы, корпусную мебель. На рынке более 30 лет. Свое резюме присылайте на адрес электронной почты . Образование Высшее Наличие опыта работы от (лет) 1 Обязанности Обязанности: Руководитель контакт-центра — это человек, который управляет системой, а не просто фиксирует её результаты. Анализировать узкие и слабые места места (долгие ожидания, повторные обращения и тд.) Перераспределять ресурсы (смены, каналы трафика и тд.) Внедрять изменения, которые реально снижают нагрузку (скрипты, автоматизация процессов ) Не просто посчитать готовить отчётность, а повлиять на цифры. Обеспечивать выполнение KPI , управлять загрузкой операторов, обеспечивать стабильное качество коммуникации, выстраивать систему контроля качества, повышать уровень команды. Анализировать причины обращений клиентов, подготавливать инициативы по улучшению работы и отдела. Условия Условия: Современный офис, кофемашина, парковка, дружный и молодой коллектив. Полный рабочий день. График 5/2. с 09.00 до 18.00. Оформление по ТК РБ. Отпуск 24 дня. Бесплатное обучение. Место работы: г. Гродно, ул. Дзержинского, 110 Другие пожелания к соискателю Свое резюме присылайте на адрес электронной почты . Общество с ограниченной ответственностью "ЗОВ ТОРГ МЕБЕЛЬ" Адрес 230000 Гродненская область г. Гродно р-н Ленинский ул. Дзержинского д.108 каб. 114